الاسترداد والإرجاع

يمكن للعميل إلغاء طلبه خلال أول 60 دقيقة من الشراء. سيُسترد المبلغ خلال الأيام الخمسة التالية، وذلك حسب البنك الذي يتعامل معه العميل.

لا يُمكن إلغاء الطلب بعد ساعة واحدة. في حال طلب العميل الإلغاء، سيبذل فريقنا قصارى جهده، مع أننا لسنا مُلزمين بذلك. في هذه الحالة، سيتعين على العميل الانتظار حتى استلام المنتج وإرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.

يحق لعملائنا طلب استرداد/إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه. تنتهي هذه المدة بعد 30 يومًا من تاريخ استلام العميل للمنتج.

لن نقوم برد أموالك إلا بعد استلام المنتج الذي تم إرجاعه إلينا، ويضمن فريقنا أنه غير مستخدم وفي حالة قابلة للبيع مرة أخرى.

قد نختار تقديم استرداد جزئي لقيمة المنتج مقابل احتفاظ العميل بالمنتج، وبالتالي تجنب تكاليف الشحن والجمارك المحتملة.

ما هي عملية الإرجاع؟

• يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@theact-labs.com مع صورة للمنتجات التي ترغب في إرجاعها.
• بمجرد الموافقة، سنزودك برقم ترخيص إرجاع البضائع ومعلومات البريد.
• تأكد من أن إرجاعك معبأ بشكل جيد.
• يرجى وضع رقم RMA الخاص بك بوضوح على العبوة الخارجية لطردك.
• استخدم خدمة توصيل التتبع المؤمنة للتأكد من وصول طردك إلينا بأمان.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة بمعلومات التتبع الخاصة بك إلى support@theact-labs.com .

شروط التقدم بطلب التغيير أو الإرجاع:

1. لن يتم قبول طلبات استرداد الأموال بعد 30 يومًا طبيعيًا لأي سبب من الأسباب.
2. لن يتم قبول طلبات استرداد الأموال قبل تسليم العناصر الخاصة بك.
3. تكاليف الشحن هي مسؤولية العميل.
4. سوف نقوم برد المبلغ فقط إلى نفس طريقة الدفع التي قام العميل بالدفع من خلالها في الأصل.
5. سيتم تنفيذ عملية استرداد الأموال أو التغييرات بمجرد تلقي رقم التتبع من العميل كضمان.
6. لن يتم قبول إرجاع العناصر التي تم فتحها أو تلفها أو اتساخها أو تغييرها أو التي لم تكن في صناديقها أو أكياسها الأصلية.
7. بعد أن نرسل تأكيد استرداد المبلغ إلى العميل، قد يستغرق استرداد المبلغ ما بين 2 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر في كشف حسابك.